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创新让物业管理更有温度

时间:2019-07-10     【转载】   来自:中国物业管理   阅读

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强化科技应用
提升服务质量


伴随着行业科技应用的不断加深,互联网技术、信息化技术和物联网技术正在深度影响行业发展,这些技术的应用在提升物业服务企业作业效率的同时,也在为广大业主带来更加美好的服务体验。阳光物业顺应行业发展趋势,积极应用先进技术装备,助推企业实现高质量发展,为广大业主提供优质服务。


2018年,按照“信息华油”建设部署,阳光物业实现了物业管理系统上线运行,该系统涵盖9类31项功能,为智能楼宇建设奠定坚实基础;试点推广智能技术应用,丰和园小区600余名用户注册“阳光服务”APP,实现二维码开门、报事报修、通知公告功能。此外,阳光物业还开发了酒店管理系统,在4家在管酒店全面启用,为酒店业务集团化发展奠定基础;积极推行“e运维”智慧配电运维,昌平、西城、朝阳分公司和金融街项目部完成了多个配电室升级改造,实现24小时在线远程监管,可以无人值守;公司研发的O2O平台也已经在东直门、名人大厦如期上线,实现了平稳运营。


一系列的科技应用,使阳光物业实现了脱胎换骨的改变,公司的管理和服务流程不断优化,服务质量有了显著提升,业主满意度也在稳步提高,得到了甲方、上级单位以及各方面的高度评价。


创新工作模式
实现服务资源共享


近年来,为提升服务质量,确保服务温度,阳光物业还加强区域化资源共享中心的建设,整合京内各单位物业服务资源,推进资源的共享和横向交流,促进专业服务队伍的建设和服务水平的提升,先后成立了工程技术共享中心、北京地区应急维修中心和消防安全管理中心,在实际工作中,这三个中心积极发挥作用,使公司各项服务质量得到保障。


阳光物业工程技术共享中心以提供设施设备的运行、维护、改造、维修技术服务为目的,通过课题组工作制的方式,组织公司工程专业技术人员及外聘专家发挥专长作用,有针对性为公司各单位设备设施安全平稳、绿色经济运行提供技术指导和服务,同时加快先进技术引进应用,实现技术智力资源共享,提升工程技术方面的综合实力和形成公司发展核心竞争力。阳光物业北京地区应急维修中心实行“统一协调、资源共享、群策群力、优势互补”的工作方针,充分利用现有人力、技术、设施设备等资源,强化各单位优势专业;建立总体调度协调机制,协助京内单位解决设施设备日常管理工作中遇到的自身无法独立解决的技术含量高、实施难度大的工程维修类“疑难杂症”问题。消防安全管理中心对公司消防安全管理工作实施统一管理、统一调度、统一安排,以“确保安全运行,消除消防隐患,处置突发事件”为目的,精心组织,认真部署,明确责任,加强协调,全面落实各级消防安全责任和各项防火措施,进一步加强园区火灾防范力度,为园区营造和谐、稳定的消防安全环境。


实践证明,阳光物业成立三个中心的工作模式创新,收到了非常好的效果。工程技术共享中心成立以来,建立技术经验信息共享的制度和机制,逐步实现公司工程技术人员经验信息等技术共享。北京地区应急维修中心成立以来,积极协调处理重难点维修项目,实现工作效率的提升和成本的控制。消防安全管理中心成立以来,通过加强专业培训指导,提升中心全员专业能力,打造了一支专业化消防安全管理团队。


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客户需求导向

提供有温度服务


提供有温度的服务是多年来阳光物业一直坚持的一项发展原则。近年来,阳光物业以客户需求为导向,通过为业主提供细致入微的精细化服务,让业主真切感受到服务的温度,不断提升业主的幸福感。


首先,阳光物业通过真抓实干,改善项目的基础设施,不断优化业主居住体验。朝阳分公司多次与地方部门、建设方协调,申请在管项目公共维修资金,解决部分顶楼漏雨顽疾;实施电梯大中修,逐步改善社区硬件,项目电梯故障率明显降低,用户投诉同比下降60%;在管的丰和园项目实施亮彩工程,打造节日新景观,为业主营造温馨和谐的社区环境;西城分公司积极争取社区经费进行安全隐患治理和环境整治,解决老旧小区管理上的老大难问题;子公司颐中物业增设健身步道,帮助居民协调解决子女就近入学问题,与社区党组织和居民共商共治,构建高效的服务联动机制,使业主满意度由88%提升到99%。


其次,阳光物业还突出自身品牌特色,通过提供优质的延伸增值服务让业主感受到服务的温度。按照华油集团部署,阳光物业积极提升餐饮服务质量,公司下属分公司集体联动,围绕元旦、春节、端午、中秋等节日开展“寻味之旅缤纷阳光”美食节,覆盖100余家客户,接待30000余人次,受到甲方的热烈好评。长沙分公司还与地方政府部门联合成立“楼宇服务站”,打造集政务服务和物业基础管理、增值服务于一体的楼宇特色服务体系。


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